Travlla Turizm ve Seyahat Acentesi üzerinden satın aldığınız tüm tur, konaklama ve seyahat hizmetlerinde aşağıdaki iptal, iade ve değişiklik koşulları geçerlidir. Lütfen rezervasyon yapmadan önce bu koşulları dikkatlice okuyunuz.
1. Müşteri (Tüketici) Tarafından Yapılan İptaller
Müşterilerimiz, satın aldıkları turları iptal etmek istediklerinde, turun başlama tarihine kalan süreye göre aşağıdaki kesinti oranları uygulanır:
- 30 Gün ve Daha Fazla Kala: Varsa kesilmesi zorunlu vergi, harç, vize masrafları ve tarifeli uçuşlara ait bilet bedelleri (havayolu kuralları geçerlidir) hariç olmak üzere, ödenen tutarın tamamı iade edilir.
- 29 - 15 Gün Kala: Uçak, tren ve gemi biletleri ile vize masrafları hariç olmak üzere, toplam tur bedelinin %50’si kesilerek kalan tutar iade edilir.
- 14 Günden Az Kala: Turun başlamasına 14 günden az bir süre kala yapılan iptallerde veya tura mazeretsiz olarak katılınmaması (No-Show) durumunda hiçbir iade yapılmaz, tutarın %100'ü yanar.
Not: Kampanyalı, "Erken Rezervasyon" veya "İptal Edilemez (Non-Refundable)" ibaresiyle satılan özel indirimli turlarda yukarıdaki süreler geçerli olmayıp, iptal ve iade hakkı bulunmamaktadır.
2. Acente (Travlla) Tarafından Yapılan İptaller
Acentemiz, aşağıdaki durumlarda turu iptal etme veya erteleme hakkını saklı tutar:
- Yetersiz Katılım: Turun gerçekleşmesi için gereken asgari katılımcı sayısına ulaşılamaması durumunda, acentemiz turun başlama tarihinden en geç 20 gün önce müşteriye yazılı veya sözlü olarak bilgi vermek kaydıyla turu iptal edebilir.
- Mücbir Sebepler: Savaş, terör, doğal afetler, salgın hastalıklar, sınır kapanmaları veya olağanüstü hava muhalefeti gibi acentemizin elinde olmayan nedenlerle tur iptal edilebilir.
Yukarıdaki durumlardan kaynaklı iptallerde, müşterinin o güne kadar yapmış olduğu tüm ödemeler (vize ve sigorta masrafları hariç) 14 gün içerisinde kesintisiz olarak iade edilir. Müşterinin ek bir tazminat hakkı bulunmamaktadır.
3. Tur Devri ve İsim Değişikliği
Müşteri, tura katılamayacağı durumlarda, turun başlamasına en geç 7 gün kala (Vize gerektiren yurtdışı turlarında bu süre ilgili konsolosluğun vize işlem süresine göre değişebilir) yazılı olarak bildirmek şartıyla, turu tüm şartlarıyla kabul eden üçüncü bir kişiye devredebilir.
Devreden ve devralan kişiler, acenteye karşı bakiye tutarın ve (varsa isim değişikliğinden doğan uçak bileti farkı vb.) ek masrafların ödenmesinden müteselsilen (ortaklaşa) sorumludur.
4. Uçak Biletleri ve Vize Süreçleri
- Paket turlara dahil olan tarifeli veya charter uçak biletlerinde iptal ve değişiklik işlemleri, ilgili havayolunun kendi kurallarına tabidir. Havayolu tarafından yapılan kesintiler aynen müşteriye yansıtılır.
- Vize başvurusu müşteri tarafından veya acentemiz aracılığıyla yapılmış olsa dahi, vize reddi durumunda tur bedelinin iadesi yukarıdaki 1. maddedeki iptal sürelerine göre hesaplanır. Vize reddi, cayma hakkı için mücbir sebep sayılmaz.
5. İade Süreci ve Ödeme Koşulları
İptal işlemi onaylandıktan sonra, iade edilecek tutar 7 ila 14 iş günü içerisinde, ödemenin yapıldığı aynı kanalla (Kredi kartı ile yapıldıysa kredi kartına, havale ile yapıldıysa aynı banka hesabına) iade edilir. Kredi kartlarına yapılan iadelerin müşteri ekstresine yansıma süresi, bankaların kendi operasyonel süreçlerine bağlı olup, acentemizin bu süre üzerinde bir kontrolü bulunmamaktadır.