Travlla Turizm ve Seyahat Acentesi ("Travlla" veya "Şirket") olarak, müşterilerimizin ve web sitemizi ziyaret eden kullanıcılarımızın kişisel verilerinin güvenliğine büyük önem veriyoruz. İşbu Gizlilik ve Çerez Politikası, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") kapsamında kişisel verilerinizin nasıl toplandığını, kullanıldığını ve korunduğunu açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
1. Hangi Kişisel Verilerinizi Topluyoruz?
Hizmetlerimizden yararlanabilmeniz için aşağıdaki kişisel verilerinizi toplamaktayız:
- Kimlik Bilgileri: Ad, soyad, T.C. Kimlik numarası, pasaport bilgileri ve doğum tarihi (Uçak bileti, otel rezervasyonu ve sigorta işlemleri için zorunludur).
- İletişim Bilgileri: E-posta adresi, telefon numarası ve fatura/ikametgah adresi.
- Müşteri İşlem Bilgileri: Satın alınan turlar, özel istekler (örn: vejetaryen menü, sağlık durumları), rezervasyon geçmişi ve çağrı merkezi ses kayıtları.
- Ödeme Bilgileri: Kredi kartı bilgileriniz doğrudan BDDK onaylı ödeme kuruluşları (örn: Iyzico, PayTR) tarafından işlenmekte olup, sunucularımızda hiçbir kredi kartı bilginiz saklanmamaktadır.
2. Kişisel Verilerinizi Hangi Amaçlarla Kullanıyoruz?
Topladığımız kişisel veriler, KVKK'nın 5. ve 6. maddelerinde belirtilen şartlara uygun olarak aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:
- Tur, konaklama, transfer ve uçak bileti rezervasyonlarının gerçekleştirilmesi,
- Yasal mevzuatlardan doğan fatura ve muhasebe işlemlerinin yürütülmesi,
- Müşteri hizmetleri operasyonlarının (iptal, iade, değişiklik, destek) sağlanması,
- Açık rızanız olması halinde, size özel indirim, kampanya ve bülten bildirimlerinin gönderilmesi.
3. Kişisel Verilerin Üçüncü Kişilerle Paylaşımı
Kişisel verileriniz, yalnızca rezervasyon süreçlerinizi tamamlamak ve yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek amacıyla sınırlandırılmış olarak; havayolu şirketleri, konaklama tesisleri, yerel tur rehberleri, transfer firmaları, sigorta acenteleri ve yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile paylaşılmaktadır. Verileriniz kesinlikle ticari amaçla satılmaz veya kiralanmaz.
4. Çerez (Cookie) Politikası
Web sitemizdeki (www.travlla.com) kullanıcı deneyiminizi iyileştirmek, site trafiğini analiz etmek ve size uygun içerikler sunmak amacıyla çerezler (cookies) kullanıyoruz.
- Zorunlu Çerezler: Sitenin düzgün çalışması ve üye girişi, sepet gibi fonksiyonların işlemesi için mecburidir.
- Analitik Çerezler: Google Analytics gibi araçlarla, ziyaretçilerin siteyi nasıl kullandığını anlamamıza yardımcı olur. Veriler anonimleştirilerek toplanır.
Tarayıcınızın ayarlarından çerez kullanımını kapatabilir veya silebilirsiniz. Ancak bu durumda sitemizin bazı fonksiyonları (örn: sepetteki turu hatırlama) düzgün çalışmayabilir.
5. KVKK Kapsamındaki Haklarınız
KVKK'nın 11. maddesi uyarınca, veri sorumlusu sıfatıyla Travlla'ya başvurarak;
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
- İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
- Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
- Kanun'da öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.
Bu haklarınızı kullanmak için taleplerinizi info@travlla.com adresine veya kayıtlı merkez ofis adresimize yazılı olarak iletebilirsiniz. Talepleriniz en geç 30 gün içerisinde ücretsiz olarak sonuçlandırılacaktır.